為(wèi)不断优化饭店(diàn)经营服務(wù)格局，加快饭店(diàn)整體(tǐ)品质提升，提升服務(wù)人员职业化技能(néng)，激发员工主动思考意识，调动员工积极性，房務(wù)部从前期准备，中期执行及后期反馈三个阶段不断深入开展用(yòng)心服務(wù)、用(yòng)心管理(lǐ)工作。

在前期准备工作中，房務(wù)部成立了一支由组長(cháng)、副组長(cháng)、礼宾管家、大堂管家、前台管家及客房管家组成共12人的皇金管家服務(wù)团队，通过服務(wù)文(wén)化、服務(wù)理(lǐ)念、服務(wù)技能(néng)等方面的带头引领，进一步提升常熟國(guó)际饭店(diàn)从业人员的专业化、标准化、规范化、精细化服務(wù)水平准。通过对大堂、总台、客房采取了一系列措施：大堂设置電(diàn)子欢迎屏、安放香薰机、布置琴川戏水池、布置茶歇台、书法區(qū)、温馨提示黑板等；总台免费升级房型、增设房卡消毒柜，免费提供身份证卡套、眼镜清洁酒精棉片、游泳券、健身券，携程零食礼包、定制碧螺春茶包、携程点评礼品，儿童礼品如卡通贴纸、饼干、糖果等；客房增设活力房房型，将传统洗漱用(yòng)品更换為(wèi)高品质洗漱用(yòng)品欧舒丹、房内摆放手写欢迎信、欢迎水果、留言卡片、夜床小(xiǎo)礼包，定期组织携程客人登山(shān)等以此来提升酒店(diàn)服務(wù)品质。

在贯彻执行过程中，用(yòng)心接待了國(guó)际湿地公约秘书处秘书長(cháng)Martha ROJAS-URREGO、首長(cháng)孟建柱及其夫人蒋琪芳、國(guó)防水利部副部長(cháng)魏山(shān)忠、科(kē)技部副部長(cháng)徐南平、中华慈善总会常務(wù)副会長(cháng)王树峰、思南县委副书记杨秀明、林周县委书记次仁顿珠等重要VIP的住宿会议活动，以及浒浦中學(xué)高三考生、中國(guó)皇金管家专家团队、深圳卓越集团、IEEE國(guó)际智能(néng)車(chē)大会等其他(tā)重要活动的接待工作。后期根据携程网络点评、现场反馈等方式征集宾客意见，解决客人的需求和投诉并记录成案例进行分(fēn)享交流。

通过一系列的用(yòng)心服務(wù)、用(yòng)心管理(lǐ)、用(yòng)心做事，常熟國(guó)际饭店(diàn)最终在6月21日提前完成了提升网评从4.8到4.9分(fēn)的目标。0.1分(fēn)的网评提升，凝聚了全體(tǐ)员工认真付出的汗水，是努力工作的硕果，是饭店(diàn)各部门团结协作的印证。在接下来的日子里，國(guó)际饭店(diàn)会继续大力弘扬质量意识和工匠精神，创新(xīn)举措，持续发力，久久為(wèi)功，锲而不舍，為(wèi)提升酒店(diàn)服務(wù)品质，打造酒店(diàn)品牌奠定基础。